نرم افزار باشگاه مشتریان

در دنیای رقابتی امروز، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان اهمیت زیادی دارد. نرم ‌افزار باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای مؤثر برای ایجاد ارتباط قوی‌تر بین کسب‌وکارها و مشتریان است. این نرم ‌افزارها با ارائه برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌های ویژه، امتیازدهی و دیگر امکانات، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را حفظ کرده و سودآوری را افزایش دهند. اما چگونه می‌توان بهترین نرم ‌افزار باشگاه مشتریان را انتخاب کرد؟ در این مقاله، معیارهای انتخاب یک نرم ‌افزار مناسب و برخی از بهترین گزینه‌های موجود را بررسی می‌کنیم.

 

چرا به نرم‌ افزار باشگاه مشتریان نیاز داریم؟

باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند تا:

 

• وفاداری مشتریان را افزایش دهید: مشتریان زمانی به یک برند وفادار می‌شوند که احساس کنند از خریدهایشان سود می‌برند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان با ارائه پیشنهادهای ویژه، امتیازدهی، تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده و پاداش‌های متنوع، انگیزه‌ای برای خریدهای مکرر ایجاد می‌کند. این امر نه‌تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه احتمال مراجعه مجدد آن‌ها را نیز بالا می‌برد.
• ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید: ارتباط منظم و هوشمندانه با مشتریان، نقشی کلیدی در حفظ آن‌ها دارد. نرم‌افزار باشگاه مشتریان به شما امکان می‌دهد تا از طریق پیامک، ایمیل، نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی، با مشتریان در تماس باشید. این ارتباطات می‌توانند شامل ارسال پیشنهادهای تخفیفی، یادآوری خرید، جشنواره‌های ویژه و تبریک‌های مناسبتی باشند که در نهایت باعث افزایش تعامل مشتریان با برند شما می‌شود.
• رفتار مشتریان را تحلیل کنید: یکی از مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان، امکان جمع‌آوری و بررسی داده‌های مرتبط با رفتار خرید، سلیقه‌ها و الگوهای مصرف مشتریان است. این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، تبلیغات هدفمندتری اجرا کنند. در نتیجه، مشتریان حس می‌کنند که برند شما آن‌ها را درک کرده و نیازهایشان را به بهترین شکل ممکن تأمین می‌کند.
• میزان فروش را افزایش دهید: مشتریان وفادار معمولاً تمایل بیشتری به خریدهای مکرر دارند. هنگامی که یک مشتری احساس کند که خریدهایش ارزش افزوده‌ای دارد، به‌جای مراجعه به رقبا، ترجیح می‌دهد از همان برند خرید کند. باشگاه مشتریان با امتیازدهی، برنامه‌های تخفیفی و ارائه پیشنهادات ویژه، میزان خریدهای مجدد را افزایش داده و در نتیجه، درآمد کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد.
• مزیت رقابتی ایجاد کنید: در بازار رقابتی امروز، داشتن یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای می‌تواند شما را از سایر رقبا متمایز کند. زمانی که مشتریان ببینند با خرید از شما امتیازات و مزایای خاصی دریافت می‌کنند که در جای دیگری وجود ندارد، وفاداری آن‌ها تقویت شده و نام برند شما در ذهنشان ماندگار می‌شود. این تمایز می‌تواند عامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکار شما باشد.

 

 

معیارهای انتخاب بهترین نرم ‌افزار باشگاه مشتریان

هنگام انتخاب یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان، باید به چند معیار کلیدی توجه کنید:

 

• قابلیت شخصی‌سازی:

 

یک نرم ‌افزار باشگاه مشتریان ایده‌آل باید امکان شخصی‌سازی برنامه‌های وفاداری را متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما فراهم کند. به‌عنوان‌مثال، باید بتوانید سیستم امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه را بر اساس رفتار خرید مشتریان تنظیم کنید. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود که بتوانید تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای هر مشتری ایجاد کنید.

 

 

• یکپارچگی با سایر سیستم‌ها:

 

نرم ‌افزار وفاداری مشتریان باید قابلیت اتصال و یکپارچگی با سایر سیستم‌های مدیریت کسب‌وکار مانند CRM، نرم‌افزارهای فروش، حسابداری و فروشگاه آنلاین را داشته باشد. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان را به‌صورت متمرکز مدیریت کنید و بتوانید اطلاعات آن‌ها را بدون نیاز به ورود دستی، به‌صورت خودکار همگام‌سازی کنید.

 

 

• رابط کاربری ساده و کاربردی:

 

نرم‌ افزار باید دارای یک رابط کاربری آسان و کاربرپسند باشد تا مدیران کسب‌وکار بدون نیاز به دانش فنی بتوانند از آن استفاده کنند. علاوه بر این، مشتریان نیز باید بتوانند به‌سادگی از مزایای باشگاه مشتریان بهره‌مند شوند، امتیازات خود را مشاهده کنند و از تخفیف‌ها استفاده نمایند.

 

 

• امکانات متنوع برای برنامه‌های وفاداری:

 

یک نرم‌افزار وفادارسازی مشتریان باید روش‌های مختلفی را برای پاداش‌دهی به مشتریان ارائه دهد. این روش‌ها می‌توانند شامل امتیازدهی بر اساس میزان خرید، ارائه تخفیف‌های ویژه، ارسال کوپن‌های تخفیف، جوایز نقدی و غیرنقدی، و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه خرید مشتریان باشد. داشتن این تنوع، مشتریان را بیشتر به مشارکت در برنامه وفاداری ترغیب می‌کند.

 

 

• قابلیت تحلیل و گزارش‌دهی:

 

یک نرم ‌افزار قدرتمند باید بتواند گزارش‌های دقیقی درباره عملکرد برنامه وفاداری، میزان مشارکت مشتریان و تحلیل رفتار خرید آن‌ها ارائه دهد. این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه کرده و بر اساس داده‌های واقعی، تصمیمات بهتری بگیرند.

 

 

• امکان ارتباط چندکاناله:

 

باشگاه مشتریان باید بتواند از چندین کانال ارتباطی برای تعامل با مشتریان استفاده کند. این کانال‌ها می‌توانند شامل پیامک، ایمیل، اپلیکیشن موبایل، نوتیفیکیشن‌های درون‌برنامه‌ای و حتی شبکه‌های اجتماعی باشند. هرچه راه‌های ارتباطی بیشتر و متنوع‌تر باشد، تأثیرگذاری برنامه‌های وفاداری افزایش خواهد یافت و مشتریان احساس تعامل نزدیک‌تری با برند خواهند داشت.

 

 

• سطح امنیت و پشتیبانی فنی:

 

ازآنجایی‌که نرم ‌افزار باشگاه مشتریان اطلاعات حساس و ارزشمندی درباره مشتریان ذخیره می‌کند، باید از استانداردهای امنیتی بالا برخوردار باشد تا از سرقت داده‌ها جلوگیری شود. علاوه بر این، یک نرم ‌افزار خوب باید پشتیبانی فنی قوی و بروزرسانی‌های منظم داشته باشد تا در صورت بروز مشکلات احتمالی، سریعاً برطرف شوند و کسب‌وکار بدون اختلال به فعالیت خود ادامه دهد.

 

چگونه بهترین نرم ‌افزار باشگاه مشتریان را انتخاب کنیم؟

انتخاب یک نرم ‌افزار باشگاه مشتریان مناسب، تأثیر مستقیمی بر موفقیت برنامه‌های وفاداری و رشد کسب‌وکار شما دارد. برای اطمینان از اینکه نرم ‌افزار انتخابی شما تمام نیازهای کسب‌وکارتان را برآورده می‌کند، باید معیارهای مختلفی را در نظر بگیرید. در ادامه به نکات مهمی که هنگام انتخاب این نرم ‌افزار باید مورد توجه قرار دهید، می‌پردازیم:

 

 

• نوع کسب‌وکار خود را مشخص کنید

 

پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان، باید مشخص کنید که کسب‌وکار شما در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند، زیرا نوع کسب‌وکار بر انتخاب نرم‌افزار تأثیر زیادی دارد. انتخاب یک نرم‌افزار متناسب با نیازهای خود، باعث افزایش کارایی و اثربخشی برنامه‌های وفاداری شما خواهد شد.

 

 

• بودجه خود را در نظر بگیرید

 

نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان توسط شرکت‌های مختلف، با امکانات گوناگون و با قیمت‌های متنوعی به فروش می‌رسند. هنگام انتخاب نرم‌افزار، باید میزان بودجه‌ای که برای این کار در نظر گرفته‌اید را مشخص کنید. اگر کسب‌وکار شما در حال رشد است و می‌خواهید یک برنامه وفاداری حرفه‌ای داشته باشید، بهتر است به سراغ نرم‌افزارهای پریمیوم با امکانات و ماژول‌های بیشتر بروید. البته قبل از خرید، بهتر است از نسخه دموی نرم‌افزار استفاده کنید تا مطمئن شوید که متناسب با نیازهای شماست.

 

 

• امکانات مورد نیاز خود را مشخص کنید

 

هر نرم‌افزار باشگاه مشتریان ویژگی‌های متفاوتی ارائه می‌دهد، بنابراین باید قبل از انتخاب، نیازهای خود را به دقت بررسی کنید. برخی از قابلیت‌های مهمی که ممکن است به آن‌ها نیاز داشته باشید عبارت‌اند از: سیستم امتیازدهی و اعتباردهی، کوپن‌های تخفیف، پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، ارسال پیامک و ایمیل خودکار، قابلیت گزارش‌گیری‌های دقیق.

با بررسی امکانات نرم‌ افزار باشگاه مشتریان و تطبیق آن با نیازهای خود، می‌توانید بهترین راهکار را برای افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تعاملات و رشد فروش کسب‌وکار خود انتخاب کنید. 

 

 

• بررسی نظرات و تجربیات دیگران

 

یکی از بهترین راه‌ها برای انتخاب بهترین نرم ‌افزار وفاداری، بررسی نظرات و تجربیات سایر کاربران است. قبل از خرید یا استفاده از یک نرم‌افزار، بهتر است نقد و بررسی‌های آنلاین را مطالعه کنید تا با نقاط قوت و ضعف هر نرم‌ افزار آشنا شوید. یا از افرادی که قبلاً از این پلتفرم‌ها استفاده کرده‌اند، مشورت بگیرید و نظرات آن‌ها را درباره عملکرد، پشتیبانی و میزان کارایی نرم‌ افزار بپرسید. حتی توصیه می‌شود در صورت امکان، از نسخه آزمایشی (دمو) نرم ‌افزار استفاده کنید تا مطمئن شوید که با نیازهای شما همخوانی دارد. این اقدامات به شما کمک می‌کند تا تصمیم بهتری بگیرید و نرم‌افزاری را انتخاب کنید که بهترین بازدهی را برای کسب‌وکارتان داشته باشد.

 

با در نظر گرفتن این معیارها، می‌توانید بهترین نرم‌ افزار باشگاه مشتریان را متناسب با نیازهای خود انتخاب کنید و یک برنامه وفاداری موفق را راه‌اندازی نمایید.

 

جمع‌بندی

نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان ابزاری قدرتمند برای حفظ و افزایش مشتریان وفادار هستند. انتخاب یک نرم‌ افزار مناسب به معیارهایی مانند قابلیت شخصی‌سازی، یکپارچگی با سایر سیستم‌ها، سهولت استفاده، تحلیل داده‌ها و امنیت بستگی دارد. اگر به دنبال یک نرم ‌افزار کاربرپسند، کامل و قابل تنظیم هستید، ” نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ “ بهترین انتخاب برای کسب‌وکار شما خواهد بود.

 

منبع: 

https://www.talab.org/scientific/technology/%d8%a8%d8%a7%d8%b4%da%af%d8%a7%d9%87-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%a7%d9%86.html

راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای کوچک موضوعی است که اهمیت زیادی در حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها دارد. شاید در نگاه اول تصور کنید که چنین برنامه‌ای برای کسب‌وکارهای کوچک ضروری نیست، اما با کمی دقت متوجه خواهید شد که هیچ تضمینی برای بازگشت مشتریان پس از اولین خرید وجود ندارد. بنابراین، اگر به دنبال راهی برای تشویق مشتریان به خریدهای مکرر هستید، لازم است در استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری خود تجدیدنظر کنید و به فکر ایجاد یک باشگاه مشتریان باشید.

 

چرا کسب‌وکارهای کوچک به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟

در دنیای رقابتی امروز و با گسترش نفوذ اینترنت، نه‌تنها کسب‌وکارهای بزرگ، بلکه کسب‌وکارهای کوچک نیز به استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان نیاز دارند. اجرای یک برنامه باشگاه مشتریان، به صاحبان این مشاغل کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود داشته باشند و آن‌ها را به خریدهای مجدد ترغیب کنند.

طراحی و پیاده‌سازی یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان، به یک ضرورت در کسب‌وکارهای کوچک تبدیل شده است. این سیستم‌ها ابزارهای کارآمدی هستند که می‌توانند به مدیران در اجرای برنامه‌های وفاداری و بهبود تجربه مشتریان کمک کنند. با درک اهمیت این موضوع و بهره‌گیری از راهکارهای مناسب، کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند جایگاه خود را در بازار تثبیت کرده و روابط پایدارتری با مشتریان خود برقرار کنند.

 

باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای کوچک می‌تواند ابزاری قدرتمند برای حفظ مشتریان، افزایش فروش و ایجاد ارتباطی پایدار با آنها باشد. در ادامه، نکاتی درباره مزایا، ویژگی‌ها و نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای کوچک آورده شده است:

 

مزایای باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای کوچک

 

1. افزایش وفاداری مشتریان – ارائه تخفیف‌ها و امتیازات خاص باعث می‌شود مشتریان بیشتر به کسب‌وکار شما بازگردند.
2. افزایش فروش – پیشنهادهای ویژه و امتیازات تشویقی باعث می‌شود مشتریان خریدهای بیشتری انجام دهند.
3. ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان – از طریق پیامک، ایمیل یا اپلیکیشن، می‌توان مشتریان را از پیشنهادها و تخفیف‌ها مطلع کرد.
4. جمع‌آوری داده‌های ارزشمند – بررسی رفتار خرید مشتریان به شما کمک می‌کند پیشنهادات هدفمندتر و موثرتری ارائه دهید.
5. برندینگ و تبلیغات دهان‌به‌دهان – مشتریان راضی، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهند کرد.

 

 

ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان موفق

 

• ثبت‌نام ساده و سریع از طریق شماره موبایل، ایمیل یا کارت وفاداری
• برنامه‌های امتیازدهی متنوع (مثلاً هر خرید امتیاز دارد و قابل تبدیل به تخفیف است)
• تخفیف‌های اختصاصی برای اعضا
• ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه خرید مشتری
• سطوح عضویت (مثلاً مشتریان VIP، عادی و تازه‌وارد)
• روش‌های ارتباطی مؤثر مانند پیامک، ایمیل یا اپلیکیشن

 

 

چگونه یک باشگاه مشتریان برای کسب‌وکار کوچک راه‌اندازی کنیم؟

 

• هدف‌گذاری کنید – مشخص کنید که هدف شما افزایش فروش، وفاداری یا جذب مشتری جدید است.
• یک سیستم امتیازدهی طراحی کنید – مثلاً به ازای هر خرید امتیاز داده شود و پس از رسیدن به حد مشخصی، تخفیف یا جایزه ارائه شود.
• ابزارهای مناسب را انتخاب کنید – می‌توانید از نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان آماده استفاده کنید یا یک سیستم ساده مانند ثبت اطلاعات مشتریان در اکسل و ارسال پیامک راه‌اندازی کنید.
• تبلیغ و اطلاع‌رسانی کنید – به مشتریان اطلاع دهید که با عضویت در باشگاه مشتریان چه مزایایی دریافت خواهند کرد.

 

 

• بازخورد بگیرید و بهبود دهید – بررسی کنید که مشتریان از باشگاه شما رضایت دارند یا نیاز به تغییراتی وجود دارد.

 

 

نمونه ایده‌هایی برای باشگاه مشتریان

 

• فروشگاه‌های پوشاک: ارائه تخفیف ویژه برای مشتریان وفادار
• رستوران‌ها و کافه‌ها: هر 5 خرید یک نوشیدنی رایگان
• فروشگاه‌های آنلاین: ارائه کد تخفیف به اعضای باشگاه
• آرایشگاه‌ها: خدمات رایگان پس از تعداد مشخصی مراجعه

 

 

نتیجه گیری

بر اساس نکاتی که در خصوص مزایای باشگاه‌های مشتریان و تأثیر آن‌ها روی کسب و کار‌ها در این مقاله ذکر نمودیم، می‌توان نتیجه‌گیری نمود که راه‌اندازی باشگاه مشتریان فقط برای کسب و کار‌های بزرگ مناسب نیست و می‌تواند برای هر کسب و کاری متناسب با نوع فعالیت آن، خدمات و محصولاتی که ارائه می‌نماید کارآمد باشد.

 

منبع: https://customer-club-software.ir/launching-customerclub-smallbusinesses/

باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای استراتژیک بازاریابی است که به بهبود رابطه بین کسب‌وکار و مشتری کمک می‌کند. ایجاد یک باشگاه مشتریان موثر، تأثیر مستقیم و غیرمستقیم بر میزان فروش دارد. در ادامه به بررسی این رابطه و عوامل مؤثر در آن می‌پردازیم:

1. افزایش وفاداری مشتری

• توضیح: باشگاه مشتریان از طریق ارائه امتیازات، تخفیف‌ها و پاداش‌های ویژه، انگیزه‌ای برای مشتریان ایجاد می‌کند تا به خریدهای مکرر از کسب‌وکار ادامه دهند.
• تأثیر بر فروش: مشتریان وفادار بیشتر خرید می‌کنند و تمایل کمتری به جستجوی جایگزین دارند، که این امر باعث افزایش فروش بلندمدت می‌شود.

2. ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان

• توضیح: باشگاه مشتریان فرصتی برای ایجاد تعاملات شخصی‌تر و شناخت بهتر نیازهای مشتریان فراهم می‌کند.
• تأثیر بر فروش: وقتی مشتریان احساس کنند کسب‌وکار به نیازها و علایق آن‌ها توجه دارد، تمایل بیشتری به خرید محصولات یا خدمات نشان می‌دهند.

3. افزایش تعداد دفعات خرید

• توضیح: ارائه پیشنهادات ویژه مانند تخفیف‌های انحصاری برای اعضای باشگاه یا امتیازدهی بر اساس خریدها، مشتریان را تشویق به خرید مکرر می‌کند.
• تأثیر بر فروش: افزایش دفعات خرید، به طور مستقیم درآمد کسب‌وکار را بالا می‌برد.

4. تشویق خریدهای بزرگ‌تر

• توضیح: ارائه تخفیف‌های پلکانی یا امتیازات ویژه برای خریدهای بزرگ‌تر، مشتریان را به افزایش مبلغ خرید تشویق می‌کند.
• تأثیر بر فروش: مشتریان برای دستیابی به امتیازهای بیشتر یا تخفیف‌های بالاتر، خریدهای بیشتری انجام می‌دهند.

 

5. توصیه کسب‌وکار به دیگران

• توضیح: اعضای باشگاه مشتریان معمولاً تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
• تأثیر بر فروش: این تبلیغات دهان‌به‌دهان باعث جذب مشتریان جدید و افزایش فروش می‌شود.

6. جمع‌آوری داده‌های مشتریان

• توضیح: باشگاه مشتریان به کسب‌وکارها امکان جمع‌آوری اطلاعات دقیق از الگوهای خرید مشتریان را می‌دهد.
• تأثیر بر فروش: با تحلیل این داده‌ها، کسب‌وکار می‌تواند پیشنهادات سفارشی و هدفمند ارائه دهد که منجر به افزایش فروش می‌شود.

7. ایجاد احساس ارزشمندی در مشتری

• توضیح: وقتی مشتری احساس کند عضوی از یک باشگاه خاص است و از مزایای ویژه‌ای بهره‌مند می‌شود، رابطه عاطفی قوی‌تری با برند برقرار می‌کند.
• تأثیر بر فروش: این رابطه عاطفی منجر به افزایش وفاداری و خریدهای بیشتر می‌شود.

8. کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید

• توضیح: باشگاه مشتریان روی حفظ مشتریان موجود تمرکز دارد که هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد.
• تأثیر بر فروش: نگهداری مشتریان فعلی و افزایش سهم خرید آن‌ها منجر به رشد پایدار فروش می‌شود.

9. افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

• توضیح: با استفاده از سیستم‌های امتیازدهی و پیشنهادهای ویژه، باشگاه مشتریان سودآوری کسب‌وکار را افزایش می‌دهد.
• تأثیر بر فروش: تمرکز روی مشتریان وفادار به افزایش درآمد و سود منجر می‌شود.

10. تقویت برند و تمایز در بازار

• توضیح: باشگاه مشتریان می‌تواند برند شما را از رقبا متمایز کند.
• تأثیر بر فروش: مشتریان به سمت برندی متمایل می‌شوند که ارزش افزوده بیشتری ارائه می‌دهد، که باعث افزایش فروش می‌شود.

جمع‌بندی

راه اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند به‌طور چشمگیری میزان فروش را افزایش دهد، زیرا هم بر افزایش خرید مشتریان فعلی و هم بر جذب مشتریان جدید تأثیر می‌گذارد. این ابزار نه‌تنها فروش را بهبود می‌بخشد، بلکه به ایجاد یک رابطه پایدار و بلندمدت با مشتریان کمک می‌کند.

باشگاه مشتریان به عنوان یکی از ابزارهای ایجاد تجربیات منحصر به فرد، این روزها توجه بسیاری از سازمان ها را به خود جلب کرده است. به صورتی که اکثر کسب و کارها از فروشگاه های کوچک تا مراکز و سازمان های بزرگ همگی به دنبال راه اندازی یک باشگاه مناسب مشتریان برای خود هستند. این افراد در این راه همیشه با چنین سوالاتی مواجه هستند:

برای راه اندازی باشگاه مشتریان باید از کجا آغاز کرد؟ سناریوی مناسب جهت اختصاص اعتبار و امتیاز و رتبه بندی مشتریان چیست؟ ابزارهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان چیست؟ ایجاد باشگاه مشتریان به چه امکاناتی نیاز دارد؟

با یافتن پاسخ این سوالات می توان به راحتی متناسب با کسب و کار خود یک باشگاه وفاداری ایجاد نمود. در این مقاله سعی خواهیم کرد تا امکانات لازم جهت راه اندازی یک باشگاه مشتریان را بیان نماییم.

 

 

تجهیزات لازم برای راه اندازی باشگاه مشتریان

 

راه اندازی باشگاه مشتریان مستلزم استفاده از یک سری امکانات نرم افزاری و سخت افزاری است. اما به طور کلی امکانات لازم جهت راه اندازی باشگاه مشتریان شامل نرم افزار باشگاه مشتریان، کارت وفداری با طرح اختصاصی، دستگاه پوز یا ریدر کارت خواهد بود. با استفاده از نرم افزار می توان به طراحی سناریو و پیاده سازی قوانین و شرایط لازم برای باشگاه بر اساس سیاست کاری خود پرداخت. به هر مشتری عضو در سیستم باشگاه مشتریان یک کارت وفاداری با یک شماره منحصربفرد ارائه می شود که به کمک آن شناخته می شود. برای احراز هویت اعضای باشگاه مشتریان و ثبت تراکنش های آن ها نیز باید از دستگاه پوز یا ریدر کارت استفاده نمود. در ادامه به صورت مجزا به بررسی هر یک از موارد نام برده خواهیم پرداخت.

 

 

نرم افزار باشگاه مشتریان

 

نرم افزار باشگاه مشتریان یک سیستم یک پارچه تحت وب جهت وفادار سازی مشتریان کسب و کار های مختلف است. نرم افزار وفاداری مشتریان یا باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا مشتریانی وفادار بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آن ها را ترغیب به خرید بیشتر کنید و در نهایت فروش و سود خود را افزایش دهید. معمولا ابزارهایی همچون تخصیص اعتبار، امتیاز و گروه بندی، مدیریت اطلاعات مشتریان و ارسال پیامک در این نرم افزارها پیاده سازی می شود. با استفاده از این امکانات باشگاه مشتریان می توان به صورت هدفمند فرآیند وفادارسازی مشتریان را مدیریت نمود، همچنین با ارائه راهکارهای خلاقانه مشتریان را برای وفادار ماندن به کسب و کار و خرید مجدد ترغیب و تشویق نمود.

 

 

سخت افزار باشگاه مشتریان

 

سخت افزار مورد نیاز برای باشگاه مشتریان به نوع نرم افزار باشگاه مشتریان و همچنین استراتژی هر کسب و کاری بستگی دارد. در واقع بسته به نوع نرم افزار، سخت افزار آن نیز متفاوت خواهد بود. اغلب مشاغل همگام با ایجاد باشگاه مشتریان از کارت عضویت یا کارت وفاداری نیز استفاده می نمایند. این کارت ها معمولا از جنس کارت های بانکی است و توسط یک نوار مغناطیسی یا بارکد و یا یک چیپ بر روی کارت شخصی سازی می شود. هر کارت به نام یک مشتری در نرم افزار باشگاه مشتریان تعریف می شود و یک شماره اختصاصی هم روی آن درج می شود. از سوی دیگر به سخت افزار سمت پذیرنده جهت ارتباط بین کارت باشگاه مشتریان و نرم افزار باشگاه مشتریان نیاز به یک سخت افزار احساس می شود. برای این منظور معمولا از دستگاه ریدر یا کارتخوان استفاده می شود. این سخت افزار با توجه به نوع کارت وفاداری متفاوت خواهد بود.

 

کارت باشگاه مشتریان

کارت باشگاه مشتریان که به آن کارت VIP، کارت هواداری یا کارت وفاداری نیز گفته می ‌شود، نقشی اساسی در راه اندازی باشگاه مشتریان دارد. با صدور کارت باشگاه مشتریان برای هر مشتری می توان استراتژی های بازاریابی را برای کسب و کار خود پیاده سازی نمایید. در واقع شما میتوانید با اجرای راه کارها مشتری ها را مجددا ترغیب به استفاده از خدمات خود کنید. کارت ویژه باشگاه مشتریان باعث می‌شود مشتری شما احساس با ارزش بودن پیدا کند، با هربار استفاده از برند شما از تخفیف بهره مند شود و در نتیجه بارها و بارها به سمت شما بازگردد.در واقع آنقدر به شما وفادار باشد که نسبت به برندتان تعصب پیدا کند. چاپ کارت معمولا روی دو نوع کارت مقوایی و کارت pvc انجام می گیرد. چاپ کارت پی‌وی‌سی به دلیل اینکه امکان چاپ اطلاعات متغیر (مانند چاپ کد تخفیف، چاپ کد بارکد، چاپ QR کد و…) را به شما خواهد داد، گزینه مناسب ‌تری برای این منظور است.

 

نیروی انسانی برای باشگاه مشتریان

 

یکی عوامل مهم و تاثیرگذار در موفقیت یا عدم موفقیت یک باشگاه مشتریان نیروی انسانی است. در صورتی که برنامه های وفادار سازی که یک مجموعه برای مشتریان خود در نظر گرفته اند به صورت دقیق و منظم اجرا شود، به همان نسبت نیز درصد تاثیر گذاری باشگاه مشتریان در آن کسب و کار بیشتر خواهد شد. اجرای دقیق این برنامه ها نیز وابسته به نیروی انسانی و اپراتور نرم افزار باشگاه مشتریان است.

منبع: مشرق نیوز