نرم‌افزار باشگاه مشتریان یک نرم‌افزار هوشمند با امکانات گسترده است که شمارا در زمینه مدیریت رفتار مشتریان راهنمایی می‌کند و سهم به سزایی درفروش شما خواهد داشت؛ زیرا می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را از رفتار مشتری به دست آورید و در جهت رفع آن اقدامات لازم را انجام دهید. نرم‌افزار وفاداری مشتریان یا سیستم باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشتریانی وفادار برای خود بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آن‌ها را به خرید بیشتر ترغیب نمایید و درنهایت فروش و سود خود را افزایش دهید. میزان موفقیت شما در تجارت و کسب‌وکارتان را مشتری‌ها تعیین می‌کنند؛ بنابراین اگر مشتریان کسب‌وکار شما برایتان دارای اهمیت باشند و دنبال راهکاری برای وفادار کردن و ماندگاری مشتریان خود، توسعه ارتباط با مشتریان و ایجاد یک تمایز با رقبای خود هستید، بهترین راه‌حل برای شما خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان است. هوشمند بودن در کنار برنامه‌ریزی منظم و پیوسته، فرآیند مدیریت مشتریان را توسط این نرم‌افزارها بسیار ساده کرده است.
یک سیستم باشگاه مشتریان خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟
باشگاه مشتریان به‌صورت مستقیم با اعتبار شما و کسب‌وکارتان در ارتباط است و پس از راه‌اندازی به‌راحتی نمی‌توان آن را تغییر داد. همان‌گونه که اجرای صحیح سیستم باشگاه مشتریان، منجر به وفادارسازی مشتری و افزایش فروش شما می‌شود، انتخاب غلط نرم‌افزار باشگاه مشتریان و یا اجرای نادرست آن نیز می‌تواند باعث بی‌اعتمادی مشتریان و کاهش محبوبیت برند شما در نظر آن‌ها شود؛ بنابراین پیش از راه‌اندازی باید سعی کنید بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان را انتخاب نمایید که امکانات و ویژگی های آن متناسب با نیازهای شما باشد.
مهمترین ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان خوب عبارتست از:
? باید هوشمند و اتوماتیک باشد.
? باید انعطاف‌پذیر و قابل توسعه باشد.
? باید قادر باشد گزارشاتی کامل و تحلیلی ارائه می‌دهد.
? باید مبتنی بر بازخورد خود مشتری باشد.
یک باشگاه مشتریان خوب موجب ایجاد فرصت های بیشماری جهت بازگرداندن مشتریان سابق شما می شود. این موضوع به این دلیل مهم است که منجر به افزایش ارزش چرخه حیات مشتری می گردد. مهمترین ویژگی یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب و کارآمد اینست که قابلیت توسعه و ارتقا داشته باشد و بتواند در هر زمان پاسخگوی نیازهای شما باشد. به صورتی که اگر شما در حین استفاده از نرم افزار با نیازمندی جدیدی مواجه شدید که بایستی به نرم افزار شما افزوده شود به راحتی این کار را انجام دهید.
مهمترین مزایای باشگاه مشتریان
? افزایش فروش و سود حاصل از آن
? صرفه‌جویی در هزینه‌های مربوط به تبلیغات و بازاریابی
? تقویت تعامل و ارتباط با مشتریان
? طراحی رفتار مشتریان
? افزایش رضایتمندی و مشارکت مشتریان
? جذب مشتری جدید و بازگرداندن مشتریان فعلی
? بازاریابی شبکه‌ای از طریق مشتری
? توقف رقابت بر روی قیمت
? آگاهی از میزان تقاضا برای هر محصول و یا خدمت
? تحلیل و ارزیابی میزان فروش مجموعه
