راه اندازی باشگاه مشتریان: گامی به سوی مدیریت بهتر مشتریان
مردم همواره تمایل دارند به‌عنوان مشتریان ثابت و وفادار یک فروشگاه شناخته شوند، زیرا این ارتباط باعث تقویت حس وفاداری و تجربه بهتر خرید می‌شود. از سوی دیگر، کسب‌وکارها نیز در تلاش‌اند مشتریان خود را وفادار کنند و آن‌ها را برای خریدهای مکرر ترغیب نمایند. راه اندازی باشگاه مشتریان راهکاری مؤثر برای مدیریت مشتریان، ثبت گزارش خریدها و تشویق مشتریان به تکرار خرید است. نرم افزار باشگاه مشتریان بستری مجازی فراهم می‌کند تا کسب‌وکارها بتوانند مشتریان خود را در یک سیستم جامع مدیریت و برنامه‌ریزی کنند.
ویژگی‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان
برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان کارآمد، لازم است امکانات سیستم به‌دقت بررسی شود. شرکت کارت پرداز نرم‌افزاری جامع با ویژگی‌های زیر ارائه کرده است:
- تحت وب و بدون نیاز به نصب نرم‌افزار
- امکان ثبت اطلاعات مختلف مشتریان
- ارسال پیامک خوش‌آمدگویی
- ناحیه کاربری اختصاصی برای مشتریان
- دسته‌بندی مشتریان و ارتقا خودکار گروه‌ها
- تعریف کالا و خدمات قابل ارائه
- امتیازدهی، اعتباردهی و ارائه تخفیف بر اساس خرید مشتری
- صدور فاکتور برای تراکنش‌ها
- بازاریابی شبکه‌ای
- ارائه کارت‌های هدیه
- تخفیف بیشتر برای کالاها و خدمات ویژه
- ارزش‌گذاری روزهای خاص هفته با تخفیف ویژه
- تعریف همکاران فروش و درصد همکاری
- ارسال پیامک در مناسبت‌ها و رویدادها
- ایجاد نظرسنجی و امتیازدهی به مشتریان
- انتشار اخبار و اطلاعیه‌ها برای مشتریان
- سیستم جامع گزارش‌گیری
- مقایسه گزارش‌های هفتگی و ماهانه
- گزارش مشتریانی که در بازه زمانی مشخص خرید نکرده‌اند
- شارژ مناسبتی اعضای باشگاه
- پشتیبانی آنلاین و سیستم تیکتینگ
- تعریف اپراتور و شعبه به‌صورت نامحدود
- امکان صدور کارت جدید برای کارت‌های مفقودی
سیستم گزارش‌گیری باشگاه مشتریان
بدون داشتن اطلاعات و آمار دقیق، طراحی برنامه‌های مؤثر امکان‌پذیر نیست. یکی از ویژگی‌های اصلی باشگاه مشتریان، ارائه گزارش‌های جامع است که شامل آمار فروش، اطلاعات مشتریان، سفارش‌ها و تحلیل رفتار خرید آن‌ها می‌شود. همچنین، سیستم گزارش‌گیری می‌تواند لیستی از مشتریانی که در یک بازه زمانی خریدی انجام نداده‌اند ارائه دهد تا بتوان برای جذب مجدد آن‌ها برنامه‌ریزی کرد.
نحوه راه‌اندازی باشگاه مشتریان
برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان، باید کارت‌های هوشمند PVC تهیه شود که تنها قادر به ذخیره یک کد شناسایی هستند. تمامی تراکنش‌ها و اطلاعات مشتریان در نرم افزار باشگاه مشتریان ثبت و مدیریت می‌شود. این کد شناسایی هنگام کشیدن کارت روی دستگاه کارت‌خوان (Reader) شناسایی شده و اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده می‌شود.
منبع: ایسنا