نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان می‌تواند یکی از بهترین روش‌های بازاریابی باشد که جزییات زیادی دارد و لازم است که نکات زیادی در آن رعایت گردد. سطح‌بندی‌های گوناگون برنامه‌های وفاداری و به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی که با‌ ایده‌های اجرا شده در نرم‌افزار باشگاه مشتریان سازگار هستند، از جمله این نکات هستند. شاید شما فکر کنید که این کار سخت باشد و از راه‌اندازی باشگاه مشتریان منصرف شوید. نگران نباشید در صورتی که بتوانید اطلاعات و ابزار‌های مناسبی پیدا کنید، ایجاد باشگاه برایتان بسیار آسان خواهد بود. طی این نوشتار قصد داریم خصوصیات بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را بیان نماییم.

هدف ایجاد باشگاه مشتریان

اولین چیزی که پیش از راه اندازی باشگاه مشتریان باید مد نظر قرار دهید، خط مشی و هدف شما از ایجاد آن است. مهمترین چیزی که باید در رابطه با نرم افزارهای باشگاه مشتریان مورد توجه قرار گیرد، اینست که برنامه چه کاری انجام می‌دهد. هدف از به کار بردن این نرم افزار ایجاد وفاداری و افزایش بازگشت مشتریان است. روی تاثیر باشگاه بر روی مشتریان و حفظ آن‌ها مطالعات زیادی صورت گرفته و ثابت شده است که نرم افزار باشگاه مشتریان روی هر کسب و کاری تاثیر دارد. حال می‌خواهیم بدانیم کدام یک از خصوصیات بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان  می‌توانند تاثیر بیشتری بر روی مشتریان بگذارند. برای آگاهی از این موضوع در ادامه با ما همراه باشید.

خصوصیات کلیدی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان

 

• پیشنهادات و آفرها

 

تجربه نشان می‌دهد که اغلب مشتریان به کسب و کاری که به آن‌ها تخفیف ارائه نماید وفادار می‌شوند. همچنین کسب و کار‌ها می‌توانند با ارائه‌ی آفر‌های ویژه و آفر‌هایی نظیر کارت هدیه  و با انواع پیشنهادات مشتریان خود را وفادار سازند. البته باید در نظر داشت که چه نوع آفر و روشی بیشترین سازگاری را با کسب و کار شما دارد.

 

• شخصی سازی

 

برخی از مشتریان نیز اگر بتوانند خدمات یا محصولات خود را شخصی سازی نمایند نسبت به آن برند وفادار خواهند شد. در صورتی که شما پیشنهاد محصولا یا خدمات شخصی سازی شده به مشتریان وفادار خود بدهید، مثل اینست که محصول را متناسب با سلیقه آن‌ها طراحی نمودید و برای آن‌ها ارزش قائل شدید. این خدمات می‌تواند مربوط به رنگ باشد، مثلا محصول به رنگ دلخواه مشتری طراحی شده باشد.

 

• خلاقیت

 

وفاداری برخی از مشتریان نیز به موجب وجود خلاقیت در آفرها و هدایای مربوط به کسب و کار ایجاد می‌شود. سعی کنید برای مشتریان خود تجربیات متفاوت رقم بزنید. معمولا مشتریان به برندی که محصولات خود را به عنوان اولین شرکت و سریع تر از سایرین ارائه می‌نماید، وفادار می‌گردند.

 

• دوستان و خانواده

 

از دیگر عواملی که موجب وفاداری مشتریان به برندی می‌شود، استفاده دوستان و آشنایان آن‌ها از آن برند است. شما می‌توانید به مشتریان باشگاه مشتریان خود جهت معرفی دوستان و آشنایانشان به مجموعه شما پیشنهاداتی را ارائه نمایید.

 

• مشارکت

 

مشارکت در طراحی و ایجاد یک محصول می‌تواند منجر به وفاداری مشتری شود. در حقیقت اگر شما به مشتریان ویژه خود اجازه دهید که نظرات خود را در خصوص طراحی یک محصول جدید ارائه نمایند و در ایجاد آن با شما مشارکت کنند، می توانید روی وفاداری آن ها حساب کنید.

معیار‌های انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان

 

 

• اولین معیاری که باید هنگام انتخاب به آن توجه کنید، شفافیت و دقت است. این دو معیار مهم نتیجه تلاش شما در امر وفادار کردن مشتریان را رقم خواهد زد. حتماً به این دو معیار دقت کنید که در پیشبرد اهدافتان به مشکل بر نخورید.
• دیگر معیار های انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان قابلیت شخصی‌سازی است. بدون شک این معیار یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های صاحبان کسب و کار خواهد بود. اینکه بتوانید نرم افزار را طبق نیاز و سلیقه شخصی خود تغییر دهید، ویژگی بسیار مهمی به شمار می­‌رود که باید آن را در نظر داشته باشید.
• آموزش و پشتیبانی دیگر معیارهایی است که باید در انتخاب به آن توجه کنید. اینکه نحوه استفاده از نرم افزار به شما آموزش داده شود، به شما کمک خواهد کرد که نحوه استفاده درست از نرم افزار را یاد بگیرید و بهتر بتوانید اهداف خود را پیش ببرید.
• پشتیبانی نیز معیاری است که باید هنگام انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان آن را مدنظر قرار داد. ممکن است هنگام کار با نرم­ افزار دچار اشکالات فنی شوید که در این صورت پشتیبانی باید پاسخگو باشد.