نرم افزار باشگاه مشتریان

یکی از مهمترین مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان و یا برنامه‌های وفاداری، ایجاد یک رابطه‌ دوسویه با مشتری می‌باشد. این بدان معناست که مشتریان با کسب و کار شما در ارتباط هستند و احساس ارزشمند بودن می‌کنند. همچنین مشتریانی که در تعامل با یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای هستند، درک می‌کنند که شما قدردان وفاداری آنان هستید و منافع بیشتری را برای آن‌ها در نظر گرفته‌اید. طی این مقاله برآنیم تا مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان را بیان نماییم.

1. افزایش فروش

یکی از اصول مهم در بازاریابی افزایش فروش به واسطه خرید بیشتر مشتریان وفادار است. این اصل ثابت شده که مشتریان ثابت یا قدیمی بیشتر از مشتریان جدید از محصولات و خدمات شما استفاده می‌نمایند. لذا اگر بتوانید با ارائه راهکار‌هایی مشتریان قدیمی خود را به مراجعه مجدد و خرید از خود ترغیب نمایید، فروش شما نیز بیشتر خواهد شد. به عبارتی هرچه میزان وفاداری مشتریان افزایش یابد میزان فروش شما نیز بیشتر می‌گردد.

1. کاهش هزینه تبلیغات

از دیگر مزایای راه‌اندازی باشگاه مشتریان کاهش هزینه تبلیغات می‌باشد. معمولاً هزینه‌ی جذب یک مشتری جدید 5 تا 11 برابر حفظ یک مشتری قدیمی می‌باشد. بنابراین هزینه تبلیغاتی که برای جذب مشتریان جدید نیاز است کاهش می‌یابد. می‌توان گفت که هیچ گونه تضمینی برای مراجعه مجدد مشتریان جدید وجود ندارد. در صورتی که شما بتوانید مشتریان قدیمی خود را به مراجعه و خرید مجدد از خود تشویق نمایید و با وفادارسازی مشتریان می‌توانید‌امیدوار باشید که آن‌ها بار‌ها از شما خرید خواهند کرد.

1. صرفه‌جویی در زمان و کاهش هزینه‌های نیروی انسانی

از طریق راه‌اندازی یک سیستم باشگاه مشتریان هوشمند می‌توانید به راحتی و به صورت اتوماتیک اقداماتی را که برای وفادارسازی مشتریان در نظر دارید در مدت زمان کوتاهی انجام دهید. به عنوان مثال در صورتی که بخواهید چند مورد از این اقدامات را نظیر ثبت مشخصات و اطلاعات تماس مشتریان، تماس با مشتریان و اعلام نظر سنجی انجام دهید، به چندین نیروی انسانی و زمان زیادی نیاز دارید. در حالی که سیستم باشگاه مشتریان همین موارد ساده را به صورت منظم و دقیق و در زمان کوتاهی انجام می‌دهد.

1. سوپرایز کردن مشتریان

باشگاه مشتریان می‌تواند از طریق ایجاد و ارسال پیشنهادات جذاب به مشتریان به صورت اتوماتیک آنان را شگفت‌زده نماید. همچنین شما می‌توانید از سیستم‌های امتیاز دهی استفاده نمایید و به ازای مراجعه زودتر و خرید بیشتربه مشتریان خود امتیاز و اعتبار بدهید. همچنین با استفاده از سیاست‌های جایزه دهی و کارت‌های هدیه می‌توانید مشتریان را به خود وفادار نمایید و در ذهن آن‌ها باقی بمانید.

1. طراحی سیاست‌های فروش متنوع

یکی از کارآمد‌ترین ابزار‌های یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای، طراحی و ایجاد سیاست‌های فروش می‌باشد. به عنوان مثال اگر شما محصولی را با قیمت 300 هزار تومان به مشتریان ارائه می‌نمایید و سود حاصل از آن برای شما 100 هزار تومان می‌باشد. در صورتی که شما 10% قیمت محصول را به عنوان تخفیف به مشتری اعتبار دهید، در حقیقت 30 هزار تومان اعتبار به مشتری و 70 هزار تومان سود به شما می‌رسد. همچنین اگر به ازای خرید دو عدد از همان کالا 17% تخفیف به مشتری برسد، هر دو طرف راضی‌تر خواهند بود. زیرا در این حالت سود شما 98 هزار تومان خواهد بود و مشتری نیز 102 هزار تومان اعتبار دریافت نموده است. در اینصورت مشتری برای مراجعات بعدی به شما انگیزه بیشتری خواهد داشت.

1. بازاریابی از طریق مشتری

راه اندازی باشگاه مشتریان و اعطای کارت وفاداری به مشتری یک مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا برای کسب و کار شما به شمار می‌رود. در صورت ایجاد یک تعامل برد-برد میان شما و مشتری، مشتریان نزد سایرین به نیکی از شما یاد می‌کنند. در این صورت آنان جهت کسب منافع بیشتر از کسب و کار شما، به بازاریابی و معرفی مشتری جدید اقدام می‌نماید. همچنین شما با استفاده از روش‌هایی نظیر دادن پاداش در ازای معرفی مشتریان جدید می‌توانید مشتریان قدیمی خود را وفادار سازید.

1. ایجاد تفاوت میان مشتریان

یکی از اصول مشتری مداری عدم ایجاد تفاوت میان مشتریان در مواردی نظیر نوع برخورد با آنان، نحوه پیگیری مشکل مشتری و … است. اما اساس کار سیستم باشگاه مشتریان ایجاد تفاوت میان مشتریان با رعایت موارد مذبور است. در واقع در این سیستم میان مشتریان مختلف متناسب با میزان وفاداری آنان تفاوت قائل می‌شود. لازم به ذکر است که این تفاوت باید مشهود باشد به گونه‌ای که مشتری آن را احساس نماید. همچنین باید درک کنند که هر چه میزان وفاداری آن‌ها بیشتر باشد از مزایا و منافع بیشتری برخوردار خواهد شد.