نرم افزار باشگاه مشتریان

در منظر رقابتی که در دنیای تجارت امروزه شکل گرفته است، وفاداری مشتریان از هر زمان دیگری حیاتی تر شده است. زیرا که کسب وکارها برای برجسته شدن و رشد، ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار، یک نیاز استراتژیک است. بیایید به 10 دلیل جذاب بپردازیم که چرا کسب وکارها باید اولویت داشته باشند تا یک باشگاه مشتری را داشته باشند. در دنیای تجارت، تعریف و درک وفاداری مشتریان بسیار حیاتی است. این مسئله فراتر از معاملات ساده می باشد؛ این درباره برقراری ارتباطات دیرپای بین کسب وکارها و مشتریان آنهاست. هر چه تعداد مشتریان وفادار یک کسب وکار بیشتر باشد، کسب وکار به مراتب پایدارتر و سودآورتر خواهد بود.

 باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان یک استراتژی تجاری است که بسیاری از کسب وکارها اجرا می کنند تا ارتباطات خود با مشتریان را تقویت دهند و آنها را به عنوان یک ارزشمندترین دارایی خود تلقی کنند. این باشگاه ها اغلب یک سیستم عضویت مشتری را ایجاد می کنند که به مشتریان اجازه می دهد از امکانات و خدمات ویژه ای بهره مند شوند. در واقع، باشگاه مشتریان جایی است که مشتریان به عنوان اعضای یک جوامع ویژه تلقی می شوند و از مزایای منحصربه فرد و ویژه ای، مانند تخفیف ها، هدایا، و دسترسی به اطلاعات اختصاصی، بهره مند می شوند. این باشگاه ها همچنین به کسب وکارها کمک می کنند تا بازخورد مشتریان را جمع آوری کنند و بهبودهای لازم را در خدمات خود اعمال کنند. به عبارت دیگر، باشگاه مشتریان نه تنها یک فضای انحصاری برای مشتریان ایجاد می کند بلکه یک ارتباط دوسویه و دائمی بین کسب وکار و مشتریان خود را ترویج می کند. این استراتژی باعث ایجاد احساس ارتباط و ارادت مشتریان به برند می شود که در نهایت، به تعاملات مکرر و افزایش وفاداری مشتریان منجر می شود.

 

10 تا از مزیت های داشتن باشگاه مشتریان

 

• افزایش فروش:

 

 باشگاه مشتریان می تواند به افزایش فروش کسب و کار کمک کند. مشتریان وفادار بیشتر احتمال دارد که دوباره خرید کنند و بیشتر از مشتریان جدید هزینه کنند.

 

• کاهش هزینه جذب مشتری:

 

جذب مشتری جدید می تواند بسیار گران باشد. باشگاه مشتریان می تواند به کاهش هزینه جذب مشتری کمک کند. مشتریان وفادار بیشتر احتمال دارد که به کسب و کار شما بازگردند و از شما خرید کنند.

 

• افزایش رضایت مشتری:

 

باشگاه مشتریان می تواند به افزایش رضایت مشتری کمک کند. مشتریان وفادار احساس می کنند که برای وفاداری خود به شما پاداش می گیرند. این می تواند منجر به تجربه مشتری مثبت تر و رضایت کلی بیشتر شود.

 

• جمع آوری داده های مشتری:

 

 باشگاه مشتریان می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا داده های بیشتری در مورد مشتریان خود جمع آوری کند. این داده ها می تواند برای بهبود محصولات و خدمات شما، هدف قرار دادن بازاریابی شما، و ایجاد تجربه مشتری شخصی تر استفاده شود.

 

• افزایش آگاهی از برند:

 

برای مثال باشگاه مشتریان آژانس های مسافرتی می تواند به افزایش آگاهی از برند کسب و کار شما کمک کند. مشتریان وفادار بیشتر احتمال دارد که محصولات و خدمات شما را به دیگران توصیه کنند.

 

• رقابتی تر شدن:

 

باشگاه مشتریان می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا در بازار رقابتی تر شود. بسیاری از کسب و کارها از باشگاه مشتریان استفاده می کنند. داشتن یک باشگاه مشتریان قوی می تواند به شما کمک کند تا از رقبای خود پیشی بگیرید.

 

• ایجاد وفاداری مشتری:

 

باشگاه مشتریان می تواند به ایجاد وفاداری مشتری کمک کند. مشتریان وفادار بیشتر احتمال دارد که در آینده با شما تجارت کنند.

 

• تقویت روابط با مشتری:

 

باشگاه مشتریان می تواند به تقویت روابط با مشتری کمک کند. مشتریان وفادار احساس می کنند که با شما ارتباط دارند. این می تواند منجر به تجربه مشتری مثبت تر و رضایت کلی بیشتر شود.

 

• دسترسی به بازارهای جدید:

 

باشگاه مشتریان می تواند به شما کمک کند تا به بازارهای جدید دسترسی پیدا کنید. مشتریان وفادار می توانند به شما کمک کنند تا محصولات و خدمات خود را به مخاطبان جدید معرفی کنید.

 

• ارائه تجربه مشتری شخصی تر:

 

 باشگاه مشتریان می تواند به شما کمک کند تا تجربه مشتری شخصی تری ارائه دهید. شما می توانید از داده های جمع آوری شده از باشگاه مشتریان برای هدف قرار دادن بازاریابی خود و ایجاد پیشنهادات شخصی شده استفاده کنید.

 

نکات کلیدی برای موفقیت در اجرای باشگاه مشتریان

برای موفقیت در اجرای باشگاه مشتریان، باید نکات کلیدی زیر را در نظر بگیرید:

1. اهداف خود را مشخص کنید

قبل از شروع، باید اهداف خود را برای باشگاه مشتریان مشخص کنید. آیا می خواهید فروش را افزایش دهید؟ هزینه جذب مشتری را کاهش دهید؟ رضایت مشتری را افزایش دهید؟ اهداف خود را مشخص کنید تا بتوانید برنامه ای ایجاد کنید که به شما کمک کند تا به آنها برسید.

2. برنامه خود را به طور واضح تعریف کنید

مشتریان باید بدانند که چگونه می توانند در برنامه شما عضو شوند، چگونه می توانند امتیاز کسب کنند و چگونه می توانند از مزایای برنامه استفاده کنند. برنامه خود را به طور واضح و مختصر تعریف کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی آن را درک کنند.

3. مزایای جذاب ارائه دهید

مزایای شما باید ارزشمند و جذاب باشد تا مشتریان را به عضویت در برنامه شما ترغیب کند. مزایای خود را به طور مداوم ارزیابی کنید و در صورت نیاز آنها را به روز کنید.

4. برنامه خود را بازاریابی کنید

مشتریان باید بدانند که باشگاه مشتریان شما وجود دارد و چگونه می توانند از آن عضو شوند. برنامه خود را به طور فعال بازاریابی کنید تا مشتریان از آن مطلع شوند.

5. داده های خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید

داده های جمع آوری شده از باشگاه مشتریان می تواند برای بهبود برنامه شما و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده شود. داده های خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید تا از آنها برای بهبود برنامه خود استفاده کنید.

6. برنامه خود را به طور مداوم بهبود بخشید

بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید و از آن برای بهبود برنامه خود استفاده کنید. برنامه خود را به طور مداوم بهبود بخشید تا مطمئن شوید که برای مشتریان شما ارزشمند است.

سخن پایانی

داشتن باشگاه مشتریان نه تنها یک راهبرد بازاریابی است بلکه یک پل ارتباطی قوی بین کسب وکار و مشتریان می باشد. این مکانیسم باعث ایجاد ارتباطات عمیق تر، تجربیات مشتری بهبود یافته، و وفاداری بیشتر مشتریان می شود. باشگاه مشتریان به کسب وکارها امکان می دهد تا از مشتریان خود برای رشد و توسعه استفاده کنند و در بازاری رقابتی، این امر از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از همه مهم تر، باشگاه مشتریان نمایانگر تعهد کسب وکار به ارائه خدمات و تجربیات با کیفیت برای مشتریان است. این تعهد به طور مستقیم به رشد و پایداری کسب وکار کمک می کند و در مسیر تحقق اهداف استراتژیکی و مالی تاثیرگذار است.

باشگاه مشتریان به مجموعه‌ای از استراتژی‌های بازاریابی ساختاری نیز گفته می‌شود که برای پرورش وفاداری مشتری طراحی می‌شوند. این کار با ارائه امتیازات، پاداش‌ها و مشوق‌های ویژه برای مشتریان تکراری انجام می‌گردد. راه اندازی باشگاه مشتریان فقط به مشاغل بزرگ یا ابرکمپانی‌ها محدود نمی‌شود؛ بلکه هر کسب‌وکاری، از یک فروشگاه کوچک محلی گرفته، تا کسب‌وکار‌ها و فروشگاه‌های مجازی می‌توانند یک باشگاه مشتریان فعال راه‌اندازی کنند. 

بهتر است بدانید که هزینه جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتری فعلی است. علاوه بر این، مشتری فعلی نسبت به کل مشتریان شما، بیش از 60? بیشتر از یک مشتری جدید خرید می‌کند. البته این رقم اگر نسبت به اعضای باشگاه مشتریان محاسبه شود، خیلی بیشتر از این‌هاست. اگر کسب و کاری با سایز متوسط بتواند تا 5 درصد بازدهی مشتریان خود را بیشتر کند، میزان سود آن تا 95 درصد افزایش خواهد یافت.

با بررسی اعداد و اطلاعات مربوط به مشتریان می‌توان به این نتیجه رسید که راه اندازی باشگاه مشتریان جهت افزایش سود صورت می‌گیرد. اما آیا هر کسب و کاری برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب است؟ 

 

باشگاه مشتریان چقدر موثر است؟

حال که با باشگاه مشتریان آشنا شدید و دانستید که چه مزایایی برای کسب و کارها دارد شاید برایتان این سوال به وجود آید که باشگاه مشتریان چقدر می‌تواند برای کسب و کارها تاثیرگذار باشد؛ در این راستا نتایج برخی از تحقیقات نشان می‌دهد:

 

• اعضای باشگاه مشتریان سالانه 12 تا 18 درصد درآمد اضافی بیشتری را نسبت به افرادی که عضو نیستند ایجاد می‌کنند.
•  انواع باشگاه مشتریان با عملکرد برتر، سالانه درآمد مشتریانی که از آن‌ها خرید می‌کنند را 15 تا 25 درصد افزایش می‌دهند.
•  37% از مشتریان، عمدتا از برندهایی که اشتراک دارند خرید می‌کنند.
•  بیش از 83% از مشتریان می‌گویند که عضویت در باشگاه مشتریان، بر تصمیم خریدشان از یک برند تأثیر می‌گذارد.
•  84% از مشتریان معتقدند که به احتمال زیاد به برندهایی که دارای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان هستند وفادار می‌مانند.
•  90% از مشتریانی که احساس می‌کنند شرکت‌ها نیازهای خریدشان را درک می‌کنند، به احتمال زیاد محصولات بیشتری را از آن‌ها خریداری می‌کنند.
• در این تحقیقات مشخص شد بیش از 60 %از انواع باشگاه مشتریان باعث می‌شوند که اکثر مشتریان به یک برند وفادارتر شوند.
•  66% از مشتریان می‌گویند که توانایی به دست آوردن تخفیفات و پاداش‌های مختلف باعث می‌شود رفتار خرید خود را تغییر دهند.

 

 

مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارها

 

• بهبود نرخ حفظ مشتری: وفاداری مشتریان بیشتر می‌شود و به‌این‌ترتیب قدرت کسب‌وکار در حفظ مشتری افزایش پیدا می‌کند.
• افزایش خریدهای تکراری: ساختار باشگاه مشتریان بر اساس تشویق مشتری به تکرار در خرید شکل پیدا می‌کند.
• افزایش تعامل با مشتری: بهترین باشگاه مشتریان باشگاهی است که تعامل موثر با مشتریان را افزایش دهد و جامعه‌ای از افراد وفادار به برند بسازد.
• کاهش هزینه‌ها: با تکرار مجدد خریدهای مشتریان، هزینه‌هایی مانند تبلیغات برای جذب مشتری جدید کاهش پیدا می‌کند. این مورد کاملا نشان می‌دهد که یکی از بزرگ‌ترین ضرورت‌های باشگاه مشتریان چیست.
• داده‌های ارزشمند مشتری: یکی از بهترین ویژگی های باشگاه مشتریان جمع‌آوری داده‌های ارزشمندی مانند رفتار خرید افراد، اولویت‌ها و جمعیت‌شناسی (مشخصات عمومی مانند سن و غیره) آن‌ها است.
• مزیت رقابتی: طراحی باشگاه مشتریان باعث افزایش اعتبار و برتری کسب‌وکار نسبت به رقبا می‌شود.
• فرصت فروش تکمیلی: یکی از کاربردهای باشگاه مشتریان این است که می‌توانید با ارائه تخفیف روی محصولات دیگر خود، توجه مشتری را به آن‌ها نیز جلب کنید.
• افزایش رضایت مشتری: باشگاه مشتریان کارآمد که خدمات خوبی را ارائه دهید، باعث افزایش کلی رضایت مشتری از کسب‌وکار و برند شما می‌شود.

 

 

مزایای باشگاه مشتریان برای مشتریان

 

• جوایز انحصاری: اعضای باشگاه مشتریان اغلب از جوایز انحصاری مانند تخفیف، محصولات رایگان یا پیشنهادات ویژه که برای افراد عادی در دسترس نیست، بهره‌مند می‌شوند. این امر ارزش افزوده‌ای را برای مشتریان فراهم می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا به خرید ادامه دهند.
• تجربه عالی و ویژه: باشگاه مشتریان اغلب پیشنهادات شخصی‌سازی شده را به افراد ارائه می‌دهند، یعنی پیشنهاداتی که مخصوص خود آن‌ها است و این تجربه مشتری را بسیار بهبود می‌بخشد.
• دسترسی به محصولات یا خدمات انحصاری: دسترسی به محصولات، خدمات یا رویدادهای انحصاری را دریافت می‌کنند که باعث می‌شود احساس خاص و ممتاز بودن داشته باشند.
• کسب امتیاز از مزایای Customer Club: به اعضا اجازه می‌دهد با هر خرید امتیاز یا مزایا را جمع‌آوری کنند که می‌تواند برای تخفیف، هزینه رایگان یا سایر موارد استفاده شود.

 

 

آیا راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما مناسب است؟

کسب و کارهایی وجود دارند که ایجاد یک باشگاه مشتریان برای آنها راهکار موثری نخواهد بود. در واقع شرکت‌هایی که مشتریان آنها خریدهای خود را به طور نامنظم و به ندرت انجام می‌دهند. در چنین مواردی، شرکت نمی‌تواند مشتریان خود را بازگرداند تا به آنها خدمات بیشتری ارائه دهد. به عنوان مثال راه اندازی باشگاه مشتریان برای مشاغلی که در زمینه بازسازی خانه، وکلای حوادث و … فعالیت دارند، مناسب نخواهد بود.

 

جمع آوری اطلاعات اولیه و راه اندازی باشگاه مشتریان

مهم ترین گام در مدیریت یک باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه‌ریزی اولیه است. اینکه چطور شروع به جمع‌آوری داده‌ها در مورد عادات خرید مشتریان فعلی کنید، بسیار اهمیت دارد. اولین گام این است که 10? تا 20? از سودآورترین مشتریان خود را پیدا کنید، که طبق آمار 80? از سود شما را تشکیل می‌دهد. اگر کسب‌وکار شما یک سیستم CRM پیاده‌سازی کرده باشد، می‌تواند در مرحله تحقیقاتی اولیه بسیار کمک‌کننده باشد و آن را تسهیل کند. پس از ایجاد پروفایلی از نوع مشتریانی که علاقه به خرید از شما دارند، باید برنامه‌ای متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک جواهرفروشی متوجه شود که اکثر مشتریان خوبش یک قطعه الماس خاص را می‌خرند، در این صورت باشگاه مشتریان باید روی این محصول تمرکز داشته باشد. می توانید از سیستم ساده‌ای همانند امتیازدهی استفاده کنید. یعنی بعد از اینکه مشتری به امتیاز مشخصی رسید، مزیتی که شما قبلا تعریف کرده‌اید را دریافت کند. هرچه درک سیستم ساده‌تر باشد، بهتر کار خواهد کرد. باید خوب فکر کنید که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما چه چیزی به دست می‌آورد. باشگاه مشتریانی که برای مشتریان خود ارزش واقعی قائل نیست، آنها را مجبور نمی‌کند که برای چندمین بار از شما خرید کنند.

 

مشتری باید درباره باشگاه مشتریان و مزایای آن بداند

آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و اینکه بدانند چه مزیت‌هایی دریافت می‌کنند می‌تواند ارزش کسب و کار شما را بالا ببرد و مبنای موفقیت باشگاه مشتریان شود. به عنوان مثال، سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای لباس، به صندوق‌داران خود دستور می‌دهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا خیر؟ صندوق‌داران سعی می‌کنند خریدار را متقاعد کنند که به باشگاه مشتریان بپیوندد و در مورد مزایای باشگاه توضیح می‌دهند. از تمام ابزارهایی که در کسب و کار خود دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که می‌توانند از مزیت‌های وجود باشگاه مشتریان بهره‌مند شوند. وب سایت شرکت، لیست‌های توزیع، پیام پست صوتی و… از دیگر کانال‌های اطلاع رسانی باشگاه مشتریان محسوب می‌شوند.

 

اطلاع از عادات خرید مشتری و بهبود آن

باشگاه مشتریان علاوه بر ارزش آن در افزایش مستقیم سود، باعث کسب حجم زیادی از داده‌های انباشته شده در مورد عادات خرید بهترین مشتریان می‌شود. این اطلاعات مانند معدنی از طلاست که به شما این امکان را می‌دهد که تصمیماتی بگیرید تا در کوتاه‌مدت نتایج خوبی بدست آوردید. به عنوان مثال، می‌توانید ببینید که چگونه سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در مورد مشتریان خود با ارسال کوپن‌های شخصی‌سازی‌شده برای با ارزش‌ترین گروه مشتریان استفاده می‌کنند.

برای همه صاحبان مشاغل و کسب و کارها و کسانی که با مشتری سرو کار دارند، بسیار حائز اهمیت است که بتوانند علاوه بر جذب مشتری، در برقراری ارتباط موثر با مشتریان نیز گام بردارند. این دسته از افراد در راستای تحقق این هدف و برای برقراری ارتباط موثر و مدیریت ارتباط با مشتریان خود از سیستم ها و روش های مختلفی بهره می گیرند. راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان یکی از موثرترین راه های توسعه ارتباط با مشتریان یک سازمان، مجموعه یا شرکت است که افراد را به ادامه‌ روند خرید و استفاده از خدمات و محصولات ترغیب می نماید. پیش نیاز ایجاد چنین سیستمی وجود یک نرم افزار باشگاه مشتریان است که از زیرمجموعه نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان محسوب می شود. نرم افزار باشگاه مشتریان نوعی سیستم نرم افزاری هوشمند، هدفمند و توسعه یافته است که این امکان را به شما می دهد تا به راحتی مشتریان خود را مدیریت کنید و با پیاده سازی انواع الگوهای ذهنی خود به وفادارسازی مشتریان به خود بپردازید. نرم افزار وفاداری مشتریان همچنین باعث می شود که مشتریان جدید کسب نمایید و آن ها را به خرید بیشتر ترغیب کنید که در نتیجه آن میزان فروش و سود شما نیز افزایش خواهد یافت    .

هدف باشگاه مشتریان

اصلی ترین هدف باشگاه مشتریان، فعال نمودن مشتریان و افزایش میزان وفاداری آن ها است زیرا مشتری عامل اصلی موفقیت یک کسب و کار است. باشگاه مشتریان ابزاریست که می تواند دسترسی به این هدف را میسر سازد. باشگاه مشتریان به صورت هدفمند ایجاد می گردد و برنامه‌ های پیوسته و منظمی برای مشتریان دارد. در واقع هدف باشگاه مشتریان تشویق مشتریان به فعالیت بیشتر، جمع آوری اطلاعات مشتریان و همچنین افزایش وفاداری آن ها و در یک کلام تبدیل مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار و دائمی است به صورتی که سایر کسب و کارها قادر نباشند به راحتی نظر آنان را تغییر دهند.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان

·       ایجاد ارتباط دوطرفه

·       تقویت تعامل و ارتباط با مشتریان

·       ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر

·       آگاهی از میزان تقاضا از هر کالا/ خدمات و محبوبیت آن بین مشتریان

·       ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات

·       در اختیار داشتن منبع اطلاعاتی بسیار قوی از عملکرد مشتریان سازمان

·       شناخت و کسب دانش از احتیاجات و نیازهای مشتریان

·       اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان

·       تحلیل و ارزیابی میزان فروش سازمان

·       ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان

·       ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات

·       ایجاد انگیزه در مشتری برای تقویت میزان وفاداری

·       تقویت برند و تبلیغات به صورت شفاهی

·       صرفه جویی در هزینه‌های مربوط به تبلیغات و بازاریابی

·       درآمدزایی و افزایش سودآوری در سازمان به جهت حفظ مشتریان فعلی و ایجاد تداوم در خرید آن ها

·       حرکت به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار

طراحی باشگاه مشتریان

طراحی باشگاه مشتریان مهم ترین اصل جهت جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان فعلی است. بر اساس مطالعاتی که در این زمینه صورت گرفته است می توان چنین بیان نمود که طراحی چنین سیستمی اثربخش ترین برنامه در راستای افزایش میزان وفاداری مشتریان است. بنابراین بهتر است طراحی باشگاه مشتریان در جهت گسترش روابط با مشتریان کنونی و دریافت مشارکت هر چه بیشتر آن ها صورت گیرد.

 نتایج راه اندازی باشگاه وفاداری مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند منجر به افزایش فروش، خرید بیشتر مشتریان و سود و درآمد بیشتری برای فروشگاه شود. هنگامی که تصمیم به ایجاد چنین سیستمی می گیرید به این فکر کنید که چه امکاناتی برای کسب و کار شما مورد نیاز است، شما سیستمی می خواهید که برایتان سود آور باشد و همچنین باعث رضایت مشتریان شود. راه اندازی یک باشگاه وفاداری در مرحله اول نیاز به جمع ‌آوری اطلاعات اولیه و یک برنامه ‌ریزی مدون در راستای پیاده ‌سازی باشگاه مشتریان دارد. برای این منظور باید ابتدا داده‌ های مربوط به عادت‌ های خرید مشتریان فعلی را جمع آوری کنید و سپس از میان آن ها سودآورترین مشتریان را بیابید. لازمه راه اندازی باشگاه مشتریان طی کردن مراحل ذیل است:

·       آگاهی از آنچه مشتری از ما می خواهد

·       مهیا نمودن ابزارهای لازم جهت تامین نیاز مشتری

·       اهداف خود را مشخص نمایید

·       تعیین سازمان اجرایی

·       مشخص نمودن حدود و قصور

·       جمع آوری اطلاعات مشتریان

·       طراحی یک ادبیات برای باشگاه

·       هزینه مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان

·       مشخص نمودن روش های دسته بندی مشتریان

·       تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

·       طراحی روش های عضویت، کسب امتیاز و خروج از باشگاه

·       طراحی سناریو جهت ایجاد ارتباط

·       نحوه ارتباط حضوری با اعضا

·       دستورالعمل برگزاری مراسمی نظیر افتتاحیه و جشن ها

·       فراهم نمودن زیرساخت های فناوری

·       اجرای آزمایشی باشگاه

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان به نوع نرم افزاری که سازمان ها برای کسب و کار خود راه اندازی می کنند بستگی دارد. طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان متناسب با نوع کسب و کار انجام می گیرد و قادر است خدماتی را به کاربران ارائه نماید. اما به صورت کلی امکانات نرم افزار وفاداری مشتری شامل پنل مدیریت و مشتری، کارت باشگاه مشتریان، پنل های گزارش گیری و … می باشد. معمولا در تمام نرم افزارهای ارائه شده برای باشگاه مشتریان، مشتری طبق رتبه بندی صورت گرفته در یک سطح و رتبه خاصی قرار می گیرد. برای رسیدن به هر رتبه نیز شرایطی در نظر گرفته می شود که می تواند بر اساس شاخص هایی نظیر امتیاز، میزان خرید، تعداد خرید، دفعات خرید، زمان خرید و ... تعریف شود. برای هر سطح امتیازات یا پیشنهادات خاصی در نظر گرفته می شود که به مشتریان همان سطح تعلق می گیرد. به این ترتیب مشتری عضو در باشگاه علاوه بر این که در هنگام خرید از شرایط بهتری برخوردار می گردد ایجاد حس رضایت و وفاداری وی نیز بیشتر می شود و به برند شما وفادار می ماند.

 

باشگاه مشتریان یک نرم‌افزار هوشمند با امکانات گسترده است که شمارا در زمینه مدیریت رفتار مشتریان راهنمایی می‌کند و سهم به سزایی درفروش شما خواهد داشت؛ زیرا می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را از رفتار مشتری به دست آورید و در جهت رفع آن اقدامات لازم را انجام دهید. نرم‌افزار وفاداری مشتریان یا سیستم باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشتریانی وفادار برای خود بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آن‌ها را به خرید بیشتر ترغیب نمایید و درنهایت فروش و سود خود را افزایش دهید. میزان موفقیت شما در تجارت و کسب‌وکارتان را مشتری‌ها تعیین می‌کنند؛ بنابراین اگر مشتریان کسب‌وکار شما برایتان دارای اهمیت باشند و دنبال راهکاری برای وفادار کردن و ماندگاری مشتریان خود، توسعه ارتباط با مشتریان و ایجاد یک تمایز با رقبای خود هستید، بهترین راه‌حل برای شما خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان است. هوشمند بودن در کنار برنامه‌ریزی منظم و پیوسته، فرآیند مدیریت مشتریان را توسط این نرم‌افزارها بسیار ساده کرده است.

ویژگی‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان

نرم‌ افزار باشگاه مشتریان، بانام‌های نرم افزار وفاداری مشتریان، نرم‌افزار لویالتی، سیستم کارت وفاداری، سیستم وفاداری مشتریان نیز شناخته‌شده است که با ارائه راهکارهای خلاقانه مشتریان را برای وفادار ماندن به کسب‌وکار و خرید مجدد ترغیب می‌کند. درواقع این نرم‌افزار یک نوع ابزار استراتژیک حفظ و وفاداری مشتری محسوب می‌شود که اغلب کسب‌وکارهای ارائه‌دهنده خدمات و محصولات آن را مورداستفاده قرار می‌دهند. این سیستم به‌صورت هدفمند و با برنامه‌ریزی منظم و پیوسته در جهت کسب منفعت برای مشتری و عرضه‌کننده خدمات یا محصولات که شما هستید عمل می‌کند. این برنامه می‌تواند با جمع‌آوری اطلاعات مربوط به مشتری ازجمله نیازها، علایق و رفتار خرید وی شمارا کمک کند تا در جهتی گام بردارید که فروش خود را افزایش دهید، به شکلی که هم مشتری و هم شما منتفع شوید. در راستای تحقق این هدف باشگاه مشتریان می‌بایست با ایجاد یک استراتژی خاص بین مشتریانی که عضو باشگاه هستند و آن‌هایی که عضو نیستند تمایز قائل شد. هر مشتری که از مجموعه خریدی انجام می‌دهد الزاماً عضو باشگاه مشتریان نیست بنابراین برای عضویت در باشگاه مشتریان می‌بایست شرایطی نظیر تعداد دفعات خرید، سقف خرید و ... در نظر گرفته شود. همچنین می‌توان در قالب برنامه وفاداری با ایجاد پروموشن ها، جوایز و... برای مشتریان خاص آن‌ها را به خود وفادار ساخت. مشتری وفادار مشتری است که ترجیح می‌دهد همیشه از فروشگاهی خاص خرید کند یا از ارائه‌دهنده‌ای خاص خدمات بگیرد.

یک سیستم باشگاه مشتریان خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟

یک باشگاه مشتریان خوب موجب ایجاد فرصت های بیشماری جهت بازگرداندن مشتریان سابق شما می شود. این موضوع به این دلیل مهم است که منجر به افزایش ارزش چرخه حیات مشتری می گردد. 

اما آیا بسنده کردن به یک برنامه مبتنی بر امتیازدهی و اعطای پاداش به مشتری کافی است؟ 

آیا فقط با دادن پاداش به مشتری می توان او را در طول زمان نگه داشت و به خود وفادار ساخت؟ 

در صورتی که بخواهیم در بازار رقابتی که کالاهای متنوع بسیار زیادی به فروش می رسند و رقبای خلاقی در آن حضور دارند رقابت کنیم، لازمست که خلاقیت بیشتری به خرج دهیم. داشتن یک باشگاه مشتریان خوب و خلاق می تواند شما را بین رقبا متمایز سازد.

اما بهترین سناریوی باشگاه مشتریان، بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان، بهترین روش اجرا، باشگاه مشتریان با توجه به نوع کسب و کار شما باید دارای چه خصوصیاتی باشد؟

 طراحی یک سیستم باشگاه مشتریان خوب نیازمند طی چه مراحلی است؟ برای تمام کسب ‌و کارهایی که قصد راه‌ اندازی باشگاه مشتریان را دارند چنین سوالاتی به ‌وجود می ‌آید. 

این سوالات تعدادی از سوالات و دغدغه های مهمی هستند که هر کسب و کاری باید به آن فکر کند. و اگر بتواند راه حلی برای این دغدغه ها پیدا کند می تواند نسبت به رقبایش متفاوت عمل کند.

تشخیص جامعه‌ هدف باشگاه مشتریان

اولین گام در جهت راه اندازی برنامه وفاداری مشخص کردن جامعه هدف شماست. شما باید بتوانید مشتریان خود را که شامل مشتریان فعلی، مشتریان جدید و مشتریان قدیمی که شما را فراموش کرده اند هستند از هم تفکیک کنید. باید بررسی نمایید که اولویت با کدام یک از این مشتریان است و کدام دسته از آن ها می ‌توانند سود بیشتری برای مجموعه شما به ارمغان بیاورند. سپس می توانید بهترین آن ها را بعنوان جامعه‌ هدف باشگاه مشتریان قرار دهید و یک سیستم باشگاه مشتریان خوب طراحی نمایید.

طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان

دومین گام برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان وفادار طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان است که باید توسط یک تیم برنامه نویسی معتبر و حرفه ای انجام گیرد. وجود ایرادهای نرم افزاری، اشکالات ظاهری، رابط کاربری نامناسب و سایر موارد مربوط به طراحی سیستم باشگاه مشتریان می تواند به صورت مستقیم روی عملکرد باشگاه تاثیر منفی بگذارد، بنابراین باید توسط یک گروه مجرب، خلاق، توانمند در حل مسئله و ایده پرداز انجام شود.

شناسایی و طبقه بندی نیازها

سومین گام تشخیص و تحلیل نیازهای کسب و کار شماست. پیش از راه اندازی سیستم وفاداری مشتری باید اهداف و خواسته های دقیق خود را مشخص نمایید. نیازهای شما باید تجزیه و تحلیل شود و متناسب با آن ها یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب پیاده سازی شود.

تعریف بهترین سناریوی باشگاه مشتریان

گام بعدی در این راه تعریف سناریو است. سناریوی باشگاه وفاداری و نحوه راه اندازی و اجرای چنین سیستمی به کسب ‌و کار شما بستگی دارد. پیش از راه اندازی می توانید از نمونه‌ های موفق باشگاه مشتریان الگو برداری کنید و از تجربیاتی که دیگران در طراحی و راه‌ اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌ و کارهای مختلف کسب نموده اند استفاده نمایید. پس از مشخص شدن سناریو باید به دنبال بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باشید که بتواند به شما در پیاده ‌سازی برنامه وفاداری برای کسب ‌و کارتان کمک کند. بهتر است نرم افزاری را انتخاب کنید که کاملا با برنامه وفاداری شما انطباق داشته باشد.

تست نرم افزار باشگاه مشتریان

پس از اینکه مراحل برنامه نویسی باشگاه مشتریان به پایان رسید باید تست و آزمون روی آن صورت گیرد. در این گام باید تمام بخش های نرم افزار مورد بررسی قرار گیرد تا خطاها و مشکلات آن در صورت وجود آشکار و رفع گردد.

نرم‌افزار باشگاه مشتریان یک نرم‌افزار هوشمند با امکانات گسترده است که شمارا در زمینه مدیریت رفتار مشتریان راهنمایی می‌کند و سهم به سزایی درفروش شما خواهد داشت؛ زیرا می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را از رفتار مشتری به دست آورید و در جهت رفع آن اقدامات لازم را انجام دهید. نرم‌افزار وفاداری مشتریان یا سیستم باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشتریانی وفادار برای خود بسازید و همچنین مشتریان جدید کسب کنید و آن‌ها را به خرید بیشتر ترغیب نمایید و درنهایت فروش و سود خود را افزایش دهید. میزان موفقیت شما در تجارت و کسب‌وکارتان را مشتری‌ها تعیین می‌کنند؛ بنابراین اگر مشتریان کسب‌وکار شما برایتان دارای اهمیت باشند و دنبال راهکاری برای وفادار کردن و ماندگاری مشتریان خود، توسعه ارتباط با مشتریان و ایجاد یک تمایز با رقبای خود هستید، بهترین راه‌حل برای شما خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان است. هوشمند بودن در کنار برنامه‌ریزی منظم و پیوسته، فرآیند مدیریت مشتریان را توسط این نرم‌افزارها بسیار ساده کرده است.

یک سیستم باشگاه مشتریان خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟